Политика возврата

Настоящая Политика возврата регулирует порядок обмена и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине IGvodka. Мы стремимся обеспечить прозрачные и понятные условия для всех покупателей.

1. Общие положения

Алкогольная продукция относится к категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. (Приложение №3). Однако возврат возможен в случаях, когда товар имеет повреждения или несоответствия, возникшие по вине магазина или во время доставки.

2. Возврат при получении товара

Мы рекомендуем проверять заказ непосредственно в отделении Новой почты.

  • Осмотрите целостность упаковки.
  • Убедитесь, что товар соответствует вашему заказу.
  • Проверьте отсутствие протечек, вмятин и любых повреждений.

Если присутствуют дефекты, вы можете:

  • отказаться от получения;
  • составить акт повреждения вместе с сотрудником Новой почты;
  • сразу сообщить нам для оперативного решения.

3. Возврат после получения

Возврат товара после получения возможен только в следующих ситуациях:

  • выявлены скрытые повреждения упаковки;
  • товар протекает или имеет признаки заводского брака;
  • вы получили не тот товар, который был указан в заказе.

В таких случаях мы заменим товар или вернём деньги покупателю.

4. Условия возврата

Для оформления возврата необходимо:

  • связаться с нами в течение 24 часов после получения;
  • предоставить фото или видео товара и упаковки;
  • не начинать использование товара.

Мы гарантируем честное рассмотрение каждого обращения.

5. Исключения

Возврат не осуществляется если:

  • покупатель повредил товар самостоятельно;
  • нарушены условия хранения продукции;
  • тара вскрыта полностью или частично;
  • заявка сделана спустя длительное время после получения.

6. Компенсации и сроки

После подтверждения дефекта мы:

  • предоставляем замену товара, либо
  • возвращаем полную стоимость товара на карту покупателя.

Процесс компенсации занимает до 3 рабочих дней.

7. Контакты

По вопросам возврата и обмена вы можете обратиться в службу поддержки IGvodka через форму обратной связи или по телефону, указанному на странице «Контакты»